INFORMACION DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES

COSTOS DE ENVIO

Para compras inferiores a $200.000 pesos, el costo del envío a Medellín y el área metropolitana es de $10.000 COP, y para el resto del país el costo varía por ciudad entre 10.000 a 30.000, de acuerdo al nivel de acceso. Por compras superiores a 200.000 el envío es gratis al resto del país.

EMPRESA RESPONSABLE DEL ENVÍO DE LOS PRODUCTOS

Los pedidos se enviarán a través de diferentes centrales de envío y despacho dependiendo de la disponibilidad de cada empresa, aunque la mayoría de las veces trabajamos con Envía o Coordinadora. Una vez realicemos el envío, nos pondremos en contacto con el cliente a través de correo electrónico, informándole que el envío fue despachado, tanto en Medellín, como en el resto del país.

Si la dirección está incorrecta o el cliente no se encuentra en casa, Canela Natural no se hace responsable y el cliente asumirá los costos adicionales.

IMPORTANTE: EN CASO DE RECIBIR EL PAQUETE EN MALAS CONDICIONES, POR FAVOR NO ACEPTARLO Y DE INMEDIATO SOLICITAR EL PQR A LA COMPAÑÍA RESPONSABLE DEL ENVÍO (ENVÍA, COORDINADORA, O LA QUE CORRESPONDA). CANELA NATURAL NO SE HARÁ RESPONSABLE POR PRODUCTOS FALTANTES, NI ASUMIRÁ COSTOS NI REEMBOLSOS.

PLAZO DE ENTREGA

El plazo de entrega es de 1-5 días hábiles dependiendo de disponibilidad e inventario. En nuestros últimos 6 meses de operación, hemos mantenido un promedio de 3 días hábiles.

La entrega satisfactoria de la orden depende directamente del registro correcto de la dirección de entrega por parte del comprador. En caso de registrar inconsistencias en la dirección de domicilio de entrega, los tiempos de entrega se correrán, hasta que se solucionen las novedades y Canela Natural no tendrá responsabilidad en el cumplimiento de estos, debido a que es responsabilidad del comprador registrar de forma correcta, completa y actualizada la dirección de entrega.

ENTREGAS INTERNACIONALES.

Canela Natural no realiza entregas fuera de Colombia por ahora.

NO RECIBÍ MI PEDIDO ¿QUÉ PUEDO HACER?

Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con nuestro servicio al cliente (canelanatural2020@gmail.com). Verificaremos junto a la empresa responsable de tu envío lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta tan pronto sea posible.

QUIERO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA.

Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, puedes ingresar a tu cuenta; allí podrás modificarla. Éste cambio será posible sólo si aún el producto no ha sido despachado.